Nous avons vécu une expérience profondément décevante avec l’entreprise « Genese Traiteur », dirigée par M. Raoul Journo, à l’occasion de notre mariage. Cette prestation a été si médiocre que nos invités, hélas, ne peuvent s’empêcher d’évoquer ce souvenir négatif. Plutôt que de laisser un avis en ligne sans fondement, nous avons choisi de partager notre expérience de manière aussi précise et transparente que possible.

Avis Personnel :

Les propos qui suivent reflètent exclusivement notre expérience personnelle avec ce prestataire. Ils n’ont pas pour but de généraliser ou de représenter l’ensemble des services offerts par ce professionnel. Nous encourageons vivement toute personne intéressée par ses services à mener ses propres recherches et à se forger une opinion indépendante. Notre intention n’est en aucun cas de diffamer ou de nuire à la réputation de ce professionnel, mais de relater une expérience spécifique que nous avons vécue.

Les faits

Pourquoi avoir choisi Genese Traiteur de Mr Raoul Journo

Lors de notre sélection, l’entreprise jouissait d’une excellente réputation auprès de notre entourage, tant proche qu’éloigné. Ces retours positifs nous ont naturellement orientés vers Genese Traiteur pour l’organisation de notre mariage.

Déroulé des faits

En amont du jour J

Nous avons pris contact avec M. Raoul Journo plusieurs mois avant notre mariage, séduits par les éloges que nous avions entendus à son sujet. Malheureusement, durant toute la période de préparation, la communication avec la société Genese Traiteur a été quasiment inexistante, malgré nos tentatives répétées par email et téléphone. Nous aurions pu espérer des réunions de préparation, des dégustations, ou au moins un suivi téléphonique pour nous rassurer, mais cela n’a jamais été le cas.

L’aspect contractuel s’est également révélé inquiétant, se limitant à la signature d’un bon de commande au format A4, à peine lisible. Ce manque de rigueur nous a inquiétés, mais le délai était trop court pour trouver une alternative.

Nous avons réservé une prestation pour plus de 120 personnes, incluant un « open champagne » et un service d’apéritif, avec l’assurance que nos invités ne manqueraient de rien au prix de 120€/personnes.

Le jour de la prestation

M. Raoul Journo n’était pas présent le jour du mariage, envoyant à sa place un « adjoint » au comportement désagréable. Pour nourrir 120 personnes, l’équipe s’est présentée avec un simple petit camion frigorifique, un signe qui aurait dû nous alerter.

L’équipe sur place semblait complètement désinformée des détails du mariage. Les nappes étaient insuffisantes et inadaptées : nous avions des tables rectangulaires, mais ils ont apporté des nappes rondes. Le bar de l’apéritif était pitoyable (voir photo ci-jointe, prise lors d’un autre mariage mais correspondant à ce que nous avons eu).

Les quantités étaient si limitées qu’après notre intervention, ils ont dû se rendre en urgence dans une supérette locale pour acheter de l’alcool supplémentaire.

Au dîner, les quantités étaient tout aussi insuffisantes. Nous n’avons jamais vu les ateliers promis, et certains aliments, tels que les sushis, semblaient dater de la veille. Concernant l’option « Open Champagne » (soit Champagne à volonté), 4 bouteilles étaient prévus pour l’ensemble des invités. L’adjoint nous a même contraints à payer une partie en liquide, menaçant de ne pas servir autrement.

A noter que nous n’avons eu au final que 100 personnes ce qui a je pense limiter les « dégâts » vis à vis des quantités prévus.

Malgré ces déconvenues, nous avons décidé de profiter de notre soirée. Nous avions convenu avec l’adjoint de faire le point en fin de soirée, mais il a quitté les lieux précipitamment sans honorer cet engagement. Quant à M. Raoul Journo, il est resté injoignable toute la soirée.

Qu’elle suite donner ?

Sommes-nous les seuls ?

Il semblerait que nous ne soyons pas les seuls à avoir vécu une telle mésaventure. Une autre personne, également victime, a posté sur un groupe privé, recevant près de 100 commentaires. Ne pouvant afficher l’intégralité des échanges, j’ai sélectionné quelques commentaires révélateurs.

Un changement radical semble avoir eu lieu au sein de l’entreprise, ce qui pourrait expliquer cette situation déplorable.

Tentative de conciliation

Nous avons envoyé un courrier et laissé plusieurs messages téléphoniques pour tenter une conciliation, supposant que M. Raoul Journo avait pu rencontrer un problème justifiant cette situation. Considérant qu’il s’agissait d’un homme d’honneur, nous espérions une réponse de sa part, soit par téléphone, soit par courrier. Malheureusement, aucune de nos tentatives n’a reçu de réponse.

---

Lancement d’une procédure

Face à ce silence, nous avons sollicité notre assistance juridique. Hélas, aucun recommandé n’a été retiré et nos appels sont restés sans réponse. Après consultation avec un avocat, il est apparu que plusieurs sociétés Genese Traiteur avaient été créées et fermées au fil du temps (au moins quatre, d’après nos recherches). Selon notre avocat, ces fermetures régulières rendent très incertaine la possibilité d’obtenir gain de cause avant la fermeture de sa société actuelle. Devant les coûts et l’énergie nécessaires, nous avons, à regret, décidé de renoncer.

Conclusion

Avec du recul, plusieurs signaux auraient dû nous alerter. Cependant, en raison de l’importance de cet événement dans notre vie et de la pression inhérente à son organisation, nous avons fait confiance à Genese Traiteur. Il semble, d’après les retours d’expérience que nous avons pu recueillir, que la qualité des prestations de ce professionnel soit très inégale, certaines étant satisfaisantes, d’autres au niveau de ce que nous avons vécu.

Nous espérons qu’un jour, M. Raoul Journo prendra la responsabilité de ses actes et nous offrira une réparation pour clôturer cet événement sur une note plus positive.

Bon mariage à tous, et surtout, profitez pleinement de ce moment magique !